Hitta rätt ton på Twitter
Fler företag anser att sociala medier är en viktig kanal för att nå ut med sitt budskap. Men vilken ton man har i sitt flöde spelar roll. Hur ska man göra för att nå ut, vara professionell och...
View ArticleHon är framtidens kvinnliga ledare
Susanne Holmström, chef för kundservice på Tele2, har usetts till Framtidens kvinnliga ledare 2013. Hon har inte anammat den omtalade peka med hela handen-stilen, utan använder sitt eget mod i...
View ArticleKunden vill hjälpa sig själv
Om kunden får hjälpa sig själv blir den lyckligare. Det visar nya siffror från Zendesk. Nyheten Kunden vill hjälpa sig själv dök först upp på Kvalitetsmagasinet.
View ArticleSociala medier en olönsam affär
Bara var tionde företag som gjort satsningar på sociala medier ser betydande positiva effekter för verksamheten. Nyheten Sociala medier en olönsam affär dök först upp på Kvalitetsmagasinet.
View ArticleStorföretagen bäst på sociala medier
Företag använder sociala medier främst för att stärka varumärket, och bäst är de större företagen där många har en utarbetad policy på plats. Det visar statstik från SCB. Nyheten Storföretagen bäst på...
View ArticleNegativ attityd i kundtjänsten irriterar mest
Engagerad och trevlig personal kommer man lång med när man arbetar med kundservice. Svenskarna stör sig mest på nedlåtande attityder och dåligt engagemang när de kontaktar företags kundtjänst. Nyheten...
View ArticleLoopia har Sveriges bästa servicedesk
Med hög tillgänglighet och genom utnyttja flera kommunikationskanaler kammade Loopia hem priset som årets servicedesk. Nyheten Loopia har Sveriges bästa servicedesk dök först upp på Kvalitetsmagasinet.
View ArticleDe är bäst på telefoni och kundservice
I årets upplaga av SM i telefoni och kundservice var det en bransch som särskilt utmärkte sig. – Konkurrensen var exceptionell och tillgängligheten nästan hundraprocentig, säger Anders Boivie, vd för...
View ArticleSnabbt svar viktigast i kundtjänsten
Svenskar hatar telefonköer och tycker att det är viktigare att snabbt få svar än den som svarar har rätt kompetens. Otåligheten verkar dessutom bli värre visar en ny undersökning som gjorts på uppdrag...
View ArticleTelefon är fortfarande nummer ett
Om konsumenten själv får välja är det med telefonen man vill kontakta kundtjänsten. Och kundjtänst i sociala medier sågar svenskarna helt. Nyheten Telefon är fortfarande nummer ett dök först upp på...
View ArticleClik here to view.
Här är årets mästare i kundservice
132 företag och organisationer har gjort upp om titlarna i SM i telefoni och kundservice. Här är alla vinnarna. Nyheten Här är årets mästare i kundservice dök först upp på Kvalitetsmagasinet.
View ArticleClik here to view.
Kundtjänst en stor konkurrensfaktor
En spegling av varumärket och en otroligt viktig del i kundupplevelsen. I en ny rapport framgår det att vikten av en bra kundtjänst har blivit allt större. Nyheten Kundtjänst en stor konkurrensfaktor...
View ArticleRapport: Kundtjänst en stor konkurrensfaktor
Det är i rapporten State of Service som Salesforce för tredje året har studerat trenderna inom kundtjänst. Som underlag har man svar från över 3 500 beslutsfattare och i år är det tydligt hur betydande...
View Article3 tips från Sveriges bästa kundservicemedarbetare
Richard Sefyrin Lund på kreditmarknadsbolaget Entercard har utsetts till Sveriges mest engagerade kundservicemedarbetare. Här ger han sina bästa tips för en bra kundupplevelse.
View ArticleIrritation vanligt när konsumenter möter digitala assistenter
En ny undersökning visar att ai-drivna produkter är inte så smarta som folk vill att de ska vara. Digitala assistenter misslyckas ofta med att skapa behagliga möten mellan människa och teknik, något...
View ArticleE-handlare lever inte upp till kundernas höga krav
Trots ett starkt fokus på att förbättra den digitala köpupplevelsen lyckas e-handlarna inte leva upp till kundernas förväntningar, visar en global undersökning. Inlägget E-handlare lever inte upp till...
View ArticleNio av tio väljer bort företag som slarvar med datasäkerheten
En ny rapport från Cisco visar att dataskydd och integritet blivit allt mer affärskritiska. Den som inte håller kundfokus kan tappa många kunder. Inlägget Nio av tio väljer bort företag som slarvar med...
View ArticleHär är fem saker som kunderna avskyr
Brilliant Future har kartlagt de fem främsta orsakerna till att kunderna tappar förtroendet för er verksamhet. Inlägget Här är fem saker som kunderna avskyr dök först upp på Kvalitetsmagasinet.
View ArticleDet här är viktigast i kommunernas digitaliseringsarbete just nu
Automatisering, molntjänster och samarbetet med mjukvaruleverantörerna. Det är några av de frågor som lyfts av digitaliseringsansvariga på fya svenska kommuner. Inlägget Det här är viktigast i...
View ArticleOutsourcing av kundtjänsten – tänk på det här
Lägga ut kundtjänsten eller hålla den inom företaget? Det är en vattendelare. Väljer man outsourcing är utmaningen att få den nya partnern att förstå er företagskultur. Det säger Cecilia Johansen,...
View Article
